Postupak za pritužbe - Informacije za potrošače

Opće odredbe

1. Postupak za pritužbe sastavljen je u skladu sa Zakonom br. 89/2012 Zb., s izmjenama i dopunama (Obiteljski zakon) i Zakonom br. 634/1992 Zb., o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama.
2. Informacije za potrošače – postupak podnošenja pritužbi sastavni je dio općih uvjeta prodavatelja – BAKERO export-import s.r.o., sa sjedištem na adresi Lažánky 146, Veverská Bítýška, ID br.: 27672719, OIB: CZ27672719, upisana u registar Okružnog suda u Brnu, odjeljak C, broj 50854 (u daljnjem tekstu "Prodavač"), te opisuje postupak rješavanja reklamacija na robu kupljenu od Prodavača.
3. Kupac je obvezan upoznati se s postupkom za reklamacije i Općim uvjetima prije sklapanja ugovora. Kupac potvrđuje da je obvezan pružiti prodavatelju potrebnu suradnju potrebnu za obradu reklamacije, inače će se rokovi u skladu s tim produljiti za vrijeme tijekom kojeg kupac nije pružio potrebnu suradnju.
4. Zaključivanjem ugovora kupac se slaže s ovim pravilima postupka podnošenja prigovora. Pravila postupka podnošenja prigovora ne utječu na zakonska prava kupca.

Uvjeti jamstva

1. Prilikom odabira robe potrebno je da odabrana vrsta i veličina proizvoda točno odgovaraju potrebama kupca. Prije kupnje proizvoda kupac treba uzeti u obzir svrhu uporabe, dizajn, sastav materijala i način održavanja robe. Samo dobro odabrana roba u pogledu funkcije, asortimana i veličine preduvjet je za ispunjenje uporabne vrijednosti i svrhe uporabe robe.
2. Tijekom cijelog razdoblja uporabe kupljene robe, kupac mora posvetiti dovoljno pažnje osnovnim pravilima za uporabu te robe. Posebno je potrebno uzeti u obzir sve čimbenike koji nepovoljno utječu na punu funkcionalnost i vijek trajanja proizvoda, kao što su: pretjerani intenzitet uporabe proizvoda, uporaba proizvoda u neprimjerenu svrhu. Neodgovarajući tip, pogrešna veličina, širina ili oblik ne mogu biti razlog za naknadnu žalbu na tepihe ili kućne dodatke. Na početku uporabe svaki tepih može ispustiti vlakna otprilike 3-4 mjeseca prije nego što se vlakno stabilizira; taj fenomen nije predmet reklamacije. Isto tako, nedostatak uzrokovan nepravilnim rukovanjem ili nepravilnim puštanjem u rad ne može biti razlog za reklamaciju.
3. Još jedan nužan uvjet za održavanje dobrog stanja i funkcionalnosti robe je redovito održavanje. Važno je shvatiti da nepravilno ili nedovoljno održavanje robe značajno smanjuje ili uništava njezinu punu funkcionalnost i vijek trajanja. Slijedite priložene letke i etikete, koji opisuju sastav, održavanje, uporabu, rukovanje i sve druge upute za pravilnu uporabu predmeta. Za impregnaciju koristite odgovarajuća impregnirajuća sredstva.

Osnovni uvjeti za reklamacije

1. Ako se u kupljenoj robi tijekom jamstvenog roka pojavi nedostatak, kupac ima pravo podnijeti prigovor zbog tog nedostatka.
2. Jamstvo pokriva samo tvorničke greške, materijalne nedostatke ili nepotpunost isporuke. Ne pokriva normalno trošenje i habanje. Promjena stanja proizvoda koja je nastala tijekom jamstvenog roka kao posljedica trošenja i habanja, nepravilne uporabe ili zahvata, nedovoljnog ili neprimjerenog održavanja ne može se smatrati nedostatkom.
3. Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o svim nedostacima čim ih otkrije, a najkasnije u roku od 2 godine od primitka robe.
4. U slučaju uklonjivog nedostatka, kupac ima pravo zatražiti otklanjanje nedostatka, dopunu onoga što nedostaje ili razuman popust na kupovnu cijenu robe.
5. U slučaju nepopravljivog nedostatka, kupac može odustati od ugovora ili zahtijevati razuman popust na kupovnu cijenu robe.
6. Nadalje, ne mogu se podnijeti zahtjevi za nedostatke na robi koji su bili poznati prije kupnje ili ako je zbog postojanja nedostatka osiguran popust na kupovnu cijenu robe. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji proizlaze iz prirode predmeta. Ako se nedostatak može otkloniti, kupac nema pravo odustati od ugovora ili zamijeniti robu.
7. Prigovor se smatra ispravno podnesenim ako je roba potpuna i ako prigovor nije u suprotnosti s općim higijenskim pravilima. Kupac je obvezan dostaviti proizvod koji je predmet reklamacije u čistom stanju, bez ikakvih nečistoća i higijenski ispravan. BAKERO export-import s.r.o. ima pravo odbiti primiti proizvod za postupak reklamacije koji ne ispunjava gore navedene opće higijenske principe.
8. Prigovori, uključujući uklanjanje nedostataka, rješavat će se bez odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od početka roka, tj. od dana primitka robe. U slučajevima popravaka nakon isteka jamstvenog roka, rok se određuje dogovorom s voditeljem ili ovlaštenom osobom koja prima predmet na popravak. U slučaju reklamacije koja se odnosi na razdoblje duže od zakonski propisanih 24 mjeseca, rok za rješavanje reklamacije produljuje se na 60 dana. Ako se reklamirani proizvod ne preuzme u roku od 30 dana od isteka roka za rješavanje reklamacije, naplaćivat će se naknada za skladištenje u iznosu od 50 CZK po danu.

Mjesto i način podnošenja prigovora 

1. Prigovore na robu kupljenu u internetskoj trgovini možete podnijeti u trgovini BAKERO export-import s.r.o. ili poslati poštom na sljedeću adresu: BAKERO export-import s.r.o., Ohradní 65, Praha 4 - Michle 140 00. Preporučujemo da priložite dokumente koje je kupac dobio uz robu, npr. račun, jamstvenu karticu itd. Molimo vas da također priložite detaljan opis nedostatka na proizvodu zbog kojeg podnosite reklamaciju i zahtjev koji proizlazi iz nedostatka.
2. BAKERO export-import s.r.o. se obvezuje obavijestiti kupca o zaprimanju prigovora u roku od tri radna dana od primitka prigovora.

Rokovi za podnošenje prigovora 

1. Pravo na odgovornost za nedostatke mora se ostvariti unutar jamstvenog roka. Ključno je podnijeti prigovor bez nepotrebnog odgađanja, čim se pojavi nedostatak. Svako odgađanje nastavka korištenja robe može uzrokovati pogoršanje nedostatka, umanjenje vrijednosti robe i može biti razlog za odbijanje prigovora. Rok jamstva iznosi 24 mjeseca i počinje teći od dana primitka robe.
2. Razdoblje od ostvarivanja prava na odgovornost za nedostatke do trenutka kada je kupac bio obvezan preuzeti robu nakon dovršetka popravka nije uključeno u jamstveni rok. BAKERO export-import s.r.o. se obvezuje obavijestiti kupca o zaprimanju prigovora najkasnije u roku od tri radna dana od prijema prigovora. Ako je rezultat postupka rješavanja prigovora zamjena prigovorene robe, jamstveni rok ponovno počinje teći od dana primitka nove robe. Prilikom zamjene neispravnog dijela na zamijenjeni dio primjenjuje se novi jamstveni rok.
3. Razdoblje jamstva ne treba miješati s vijekom trajanja robe, tj. razdobljem tijekom kojeg roba može trajati, s obzirom na njezina svojstva, namijenjenu svrhu i razlike u intenzitetu uporabe, ako se pravilno koristi i održava, uključujući servisiranje.

Završne odredbe 

1. Izvanparnično rješavanje potrošačkih sporova
   • Kupac koji je potrošač prema Zakonu br. 634/1992 Zb., o zaštiti potrošača, ima pravo prema Zakonu o zaštiti potrošača na izvansudsko rješavanje potrošačkog spora koji proizlazi iz ugovora o opskrbi robom (u nastavku teksta "potrošački spor"). U slučaju potrošačkog spora između prodavatelja i kupca – potrošača koji se ne može riješiti sporazumno, kupac – potrošač može podnijeti prijedlog za izvansudsko rješavanje takvog spora ovlaštenom tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, a to je:
     • Češka trgovinska inspekcija,
       ÚSredišnji inspektorat – Odjel za alternativno rješavanje sporova (ADR)
       ŠTěpánská 15
       120 00 Prag 2
       E-pošta: adr@coi.cz
       Web-stranica: adr.coi.cz
2. Potrošač također može koristiti platformu za online rješavanje sporova koju je uspostavila Europska komisija na adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ovi Pravilnik o postupku rješavanja pritužbi stupaju na snagu 1. svibnja 2020. i dostupni su u sjedištu prodavatelja i na https://www.bakero.cz/cs/complaints-procedure/. Pravilnik o postupku rješavanja pritužbi podložan je promjenama.