Regulamin reklamacji – informacje dla konsumentów

Postanowienia ogólne

1. Regulamin reklamacyjny został opracowany zgodnie z ustawą nr 89/2012 Sb., z późniejszymi zmianami (Kodeks cywilny) oraz ustawą nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.
2. Informacje dla konsumentów – regulamin reklamacji stanowi integralną część warunków handlowych sprzedawcy – spółki BAKERO export-import s.r.o. z siedzibą w Lažánky 146, Veverská Bítýška, nr identyfikacyjny: 27672719, numer identyfikacji podatkowej: CZ27672719, zarejestrowanej w Sądzie Okręgowym w Brnie, sekcja C, toma 50854 (zwanej dalej „sprzedawcą”) i opisuje procedurę składania reklamacji towarów nabytych od sprzedawcy.
3. Kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z regulaminem reklamacji oraz warunkami handlowymi przed zawarciem umowy. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do udzielenia sprzedawcy niezbędnej współpracy w celu rozpatrzenia reklamacji; w przeciwnym razie terminy ulegają odpowiedniemu przedłużeniu o czas, w którym kupujący nie udzielił wymaganej współpracy.
4. Zawierając umowę, kupujący wyraża zgodę na niniejszy regulamin reklamacyjny. Prawa kupującego wynikające z przepisów prawa pozostają nienaruszone przez niniejszy regulamin reklamacyjny.

Warunki gwarancji

1. Przy wyborze towaru należy upewnić się, że wybrany rodzaj i rozmiar produktu dokładnie odpowiadają potrzebom klienta. Przed zakupem produktu klient powinien wziąć pod uwagę przeznaczenie, wykonanie, skład materiałowy oraz sposób pielęgnacji towaru. Tylko towar dobrze dobrany pod względem funkcjonalności, asortymentu i rozmiaru stanowi warunek spełnienia wartości użytkowej i przeznaczenia towaru.
2. Przez cały okres użytkowania zakupionego towaru klient musi zwracać odpowiednią uwagę na podstawowe zasady korzystania z tego towaru. W szczególności należy wziąć pod uwagę wszystkie czynniki niekorzystnie wpływające na pełną funkcjonalność i trwałość produktu, takie jak np.: nadmierna intensywność użytkowania produktu, użytkowanie produktu w nieodpowiednim celu. Niewłaściwie dobrany typ, nieprawidłowy rozmiar, szerokość czy kształt nie mogą stanowić podstawy do późniejszej reklamacji dywanu lub akcesoriów wnętrzarskich. Każdy dywan na początku użytkowania może gubić włosy przez około 3–4 miesiące, zanim włos dywanu się ustabilizuje; zjawisko to nie stanowi podstawy do reklamacji. Również wada powstała w wyniku nieprofesjonalnej obsługi lub nieprawidłowego uruchomienia nie może stanowić podstawy do reklamacji.
3. Kolejnym niezbędnym warunkiem zachowania dobrego stanu towaru i jego funkcjonalności jest jego regularna konserwacja. Należy pamiętać, że niewłaściwa lub niewystarczająca konserwacja towaru znacznie skraca lub niweczy jego pełną funkcjonalność i trwałość. Należy postępować zgodnie z załączonymi ulotkami i etykietami, na których wyszczególniono skład, sposób konserwacji, użytkowania, obchodzenia się z produktem oraz ewentualne inne wskazówki dotyczące prawidłowego użytkowania. Do impregnacji należy stosować odpowiednie środki impregnujące.

Podstawowe warunki reklamacji

1. W przypadku wystąpienia wady zakupionego towaru w okresie gwarancyjnym klient ma prawo zgłosić reklamację.
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne, wady materiałowe lub niekompletność. Nie obejmuje ona zwykłego zużycia. Za wadę nie można uznać zmiany stanu produktu, która powstała w trakcie okresu gwarancyjnego w wyniku jego zużycia, nieprawidłowego użytkowania lub ingerencji, a także niewystarczającej lub niewłaściwej konserwacji.
3. Kupujący musi zgłosić sprzedawcy wady niezwłocznie po ich wykryciu, najpóźniej jednak w ciągu 2 lat od odbioru towaru.
4. W przypadku wady, którą można usunąć, kupujący ma prawo żądać usunięcia wady, uzupełnienia brakujących elementów lub odpowiedniej obniżki ceny zakupu towaru.
5. W przypadku wady nieusuwalnej kupujący może odstąpić od umowy lub domagać się odpowiedniej obniżki ceny zakupu towaru.
6. Ponadto nie można dochodzić roszczeń z tytułu wady towaru, o której kupujący wiedział przed zakupem lub jeśli z powodu istnienia tej wady udzielono obniżki ceny zakupu towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę wynikającą z charakteru rzeczy. Jeśli chodzi o wadę, którą można usunąć, kupujący nie ma prawa do odstąpienia od umowy ani do wymiany towaru.
7. Reklamacja uznaje się za prawidłowo zgłoszoną, o ile reklamowany towar jest kompletny, a zgłoszeniu nie stoją na przeszkodzie ogólne zasady higieny. Klient jest zobowiązany do dostarczenia reklamowanego towaru w stanie oczyszczonym, pozbawionym wszelkich zanieczyszczeń i nieszkodliwym pod względem higienicznym. Firma BAKERO export-import s.r.o. ma prawo odmówić przyjęcia do postępowania reklamacyjnego towaru, który nie spełnia wyżej wymienionych zasad ogólnej higieny.
8. Reklamacja, w tym usunięcie wady, zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni, przy czym termin ten zaczyna biec następnego dnia po przyjęciu towaru. W przypadku napraw pogwarancyjnych termin ustalany jest w porozumieniu z kierownikiem lub osobą upoważnioną, która przyjmuje przedmiot do naprawy. W przypadku reklamacji wykraczającej poza 24-miesięczny okres przewidziany przez prawo, termin rozpatrzenia reklamacji zostaje przedłużony do 60 dni. W przypadku nieodebrania przedmiotu reklamacji w ciągu 30 dni od upływu terminu reklamacyjnego naliczana będzie opłata magazynowa w wysokości 50 CZK za dzień.

Miejsce i sposób zgłoszenia reklamacji 

1. Reklamację towaru zakupionego w sklepie internetowym można zgłosić w sklepie BAKERO export-import s.r.o. lub przesłać pocztą na adres: BAKERO export-import s.r.o., Ohradní 65, Praha 4 - Michle 140 00. Zalecamy dołączenie do towaru dokumentów, które kupujący otrzymał wraz z towarem, tj. np. faktury, karty gwarancyjnej itp. Należy również dołączyć szczegółowy opis wady produktu, którego dotyczy reklamacja, oraz żądanie wynikające z tej wady.
2. Firma BAKERO export-import s.r.o. zobowiązuje się poinformować klienta o przyjęciu reklamacji najpóźniej w ciągu trzech dni roboczych od jej otrzymania.

Terminy zgłaszania reklamacji 

1. Prawo wynikające z odpowiedzialności za wady musi zostać zgłoszone w okresie gwarancyjnym. Reklamację należy bezzwłocznie zgłosić, natychmiast po wykryciu wady. Ewentualne opóźnienie w zgłoszeniu reklamacji przy dalszym użytkowaniu towaru może spowodować pogłębienie wady, utratę wartości towaru i może stanowić podstawę do odrzucenia reklamacji. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące i rozpoczyna się w dniu odbioru towaru.
2. Okres od zgłoszenia roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady do momentu, w którym klient był zobowiązany do odbioru towaru po zakończeniu naprawy, nie wlicza się do okresu gwarancyjnego. Firma BAKERO export-import s.r.o. zobowiązuje się poinformować klienta o przyjęciu reklamacji najpóźniej w ciągu trzech dni roboczych od jej otrzymania. Jeżeli wynikiem postępowania reklamacyjnego jest wymiana reklamowanego towaru, okres gwarancji rozpoczyna się ponownie od momentu odbioru nowego towaru. W przypadku wymiany wadliwej części nowy okres gwarancyjny dotyczy wymienionej części.
3. Okresu gwarancji nie należy mylić z okresem użytkowania towaru, tj. okresem, przez który przy prawidłowym użytkowaniu i odpowiedniej pielęgnacji, w tym konserwacji, towar może wytrzymać, biorąc pod uwagę jego właściwości, przeznaczenie oraz różnice w intensywności użytkowania.

Postanowienia końcowe 

1. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich
   • Kupujący, który jest konsumentem w rozumieniu ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, ma zgodnie z tą ustawą prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z umowy o dostawę towaru (zwanych dalej „sporem konsumenckim”). W przypadku, gdy między sprzedawcą a kupującym – konsumentem, sporu konsumenckiego, którego nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, kupujący – konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu do wyznaczonego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich, którym jest:
     • Czeska Inspekcja
       ÚHandlowa, Inspektorat Środkowy – Dział ADR
       Š, Tezpánská 15
       , 120 00 Praga 2
       , e-mail: adr@coi.cz
       strona internetowa: adr.coi.cz
2. Konsument może również skorzystać z platformy do rozstrzygania sporów online, utworzonej przez Komisję Europejską pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Niniejszy regulamin reklamacyjny wchodzi w życie z dniem 1 maja 2020 r. i jest dostępny w siedzibie sprzedawcy oraz na stronie https://www.bakero.eu/pl/complaints-procedure/. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie reklamacyjnym.